Política de reembolso

Más que nada, queremos que esté satisfecho con su compra. Si algo no se ve bien o no se siente bien, envíenos un correo electrónico y nos aseguraremos de resolverlo.

Cancelaciones y cambios de pedido

Una vez confirmado un pedido, este queda bloqueado para su procesamiento y ya no puede cancelarse ni modificarse.

Tenga en cuenta:

• Los artículos personalizados o hechos a medida pueden bloquearse inmediatamente después de finalizar la compra y no pueden modificarse.
• Durante períodos de alta demanda o festivos, las solicitudes de cambio pueden retrasar ligeramente la entrega, aunque siempre nos esforzamos por procesar los cambios rápidamente.

Al completar su compra, usted acepta estos términos.

Derecho de desistimiento de 14 días (clientes de la UE)

Si es cliente de la UE, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, sin necesidad de proporcionar ningún motivo.

Este derecho se aplica únicamente a artículos estándar no personalizados.

Tenga en cuenta: los artículos personalizados, hechos a medida o fabricados por encargo — incluyendo cualquier artículo con nombres grabados, iniciales personalizadas, piedras de nacimiento, fechas, fotos o cualquier otra especificación individual — están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días según la legislación de consumo de la UE (Directiva 2011/83/UE, artículo 16(c)). Esta exclusión se debe a que estos artículos se fabrican específicamente para usted y no pueden revenderse. Cualquier solicitud de desistimiento para un artículo personalizado será rechazada.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento:

Envíe un correo electrónico a support@nivora.co.za dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, indicando que desea ejercer su derecho de desistimiento. Le responderemos con los datos de la dirección de devolución.

• Tiene 14 días desde su notificación de desistimiento para enviar de vuelta el artículo
• El artículo debe devolverse en su estado original, sin usar
• Usted es responsable del costo del envío de devolución
• Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, reembolsaremos su pago original (excluyendo el costo de envío original que pagó) dentro de los 14 días

Reemplazos y reembolsos

Asumimos total responsabilidad por su pedido dentro de los 30 días posteriores a la entrega si el artículo:

• Llega dañado o defectuoso
• Es incorrecto o no coincide con la confirmación de su pedido
• Se rompe poco después de la entrega bajo un uso normal
• Se perdió o no se entregó (siempre que la dirección de envío se haya ingresado correctamente)

Sus opciones

Si algo no está bien con su pedido, queremos compensarlo — y ofrecemos tres formas de resolverlo. Cada opción está disponible según su situación:

Opción 1 — Reemplazo gratuito (el más rápido y popular) Le enviamos un artículo nuevo sin costo alguno. En la mayoría de los casos no se necesita devolución. Usted conserva la pieza y vuelve a disfrutar de su joya sin demora.

Opción 2 — Crédito de tienda con bonificación (mejor valor) En lugar de un reembolso monetario, podemos emitir un crédito de tienda a su cuenta de Nivora — con una bonificación adicional del 15 % como agradecimiento por seguir con nosotros. Por ejemplo, un pedido de 50 € se convierte en 57,50 € en crédito de tienda, listo para usar en su próxima compra.

Crédito de tienda:

• Se emite al instante, en la mayoría de los casos no se requiere devolución
• Nunca caduca
• Se puede aplicar a cualquier producto de nuestra tienda
• Incluye una bonificación del 15 % sobre el monto original

Recomendamos esta opción porque significa que usted obtiene más valor Y nosotros tenemos otra oportunidad de servirle mejor la próxima vez.

Opción 3 — Reembolso monetario Si prefiere que le devuelvan su dinero al método de pago original, esta opción siempre está disponible. Tenga en cuenta que puede requerirse la devolución del artículo según la situación, y los tiempos de procesamiento dependen de su banco o proveedor de pagos (normalmente de 5 a 10 días hábiles).

Reembolsos que requieren devolución

Si prefiere un reembolso monetario en lugar de un reemplazo o crédito de tienda, el artículo debe ser devuelto y recibido por nuestro proveedor antes de que se pueda procesar un reembolso. El crédito de tienda suele estar disponible más rápido e incluye una bonificación del 15 % — si eso le conviene, simplemente indíquelo a nuestro equipo de soporte cuando nos contacte.

Contáctenos para recibir los datos de la dirección de devolución. Una vez confirmada la recepción del artículo devuelto:

• El reembolso se emitirá al método de pago original
• El tiempo de procesamiento depende de su banco o proveedor de pagos

Reembolsos no elegibles

Lamentablemente, no se pueden ofrecer reembolsos o devoluciones por los siguientes motivos:

• Solicitudes presentadas más de 30 días después de la entrega (excepto cuando se aplique el derecho de desistimiento de 14 días de la UE para artículos no personalizados)
• Cambio de opinión o preferencia personal en artículos personalizados/hechos a medida
• Artículos dañados debido a un uso indebido o desgaste normal
• Retrasos en el envío fuera de nuestro control después de que el pedido haya sido enviado

Siempre proporcionamos información de seguimiento para que pueda seguirse el progreso de la entrega.

Casos especiales de reemplazo (puede aplicarse una pequeña tarifa)

En algunos casos, aún se puede organizar un reemplazo por una pequeña tarifa, por ejemplo cuando:

• Se seleccionó el tamaño, diseño o personalización incorrectos al finalizar la compra
• El pedido no pudo entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta

¿Necesita ayuda?

Si tiene algún problema, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@nivora.co.za e incluya su número de pedido. Nuestro equipo de satisfacción del cliente está aquí para usted y lo guiará por los siguientes pasos de la manera más fluida posible.

Gracias por su confianza — apreciamos verdaderamente su apoyo y la oportunidad de solucionar las cosas siempre que sea necesario.

Cuando nos contacte, no dude en mencionar qué opción de resolución le conviene más — reemplazo, crédito de tienda con bonificación, o reembolso monetario — y nos encargaremos del resto.